Es passiert selten, aber es passiert. Wichtig ist die Reihenfolge — was du in den ersten zwanzig Minuten dokumentierst, entscheidet über die nächsten zwei Wochen.
1. Menschen zuerst
Unfallstelle absichern, Warnweste, Warndreieck. Bei Verletzten sofort den Notruf 112. Alles andere kann warten.
2. Polizei rufen, wenn
- jemand verletzt ist
- ein anderes Fahrzeug oder fremdes Eigentum beteiligt ist
- der Unfallgegner unklar ist oder sich entfernt
- der Verdacht auf Alkohol oder Drogen besteht
- ihr euch über den Hergang nicht einig seid
Bei einem Alleinschaden auf einem Parkplatz ohne Beteiligte brauchst du in der Regel keine Polizei — aber Fotos trotzdem.
3. Dokumentieren, solange du vor Ort bist
Später ist die Stelle geräumt und das Licht anders. Halte fest:
- die Schäden an beiden Fahrzeugen, nah und aus Entfernung
- die Gesamtsituation: Fahrbahn, Schilder, Ampeln, Bremsspuren
- Kennzeichen aller Beteiligten
- Name, Adresse, Telefon und Versicherung des Unfallgegners
- Name und Anschrift von Zeugen
- das polizeiliche Aktenzeichen, falls aufgenommen
Kein Schuldanerkenntnis unterschreiben. Das gilt auch, wenn es eindeutig scheint — die Bewertung ist Sache der Versicherung.
4. Die vermietende Person anrufen
Nicht schreiben, anrufen. Es ist ihr Auto, und sie kann meist sofort sagen, was zu tun ist — ob der Wagen noch fahrbereit ist, wo er stehen kann, welcher Abschleppdienst sinnvoll ist.
5. Den Schaden in der App melden
Zur Buchung gehört ein Formular für die Schadensmeldung. Darin trägst du ein, was passiert ist, wo das Auto jetzt steht, die Daten des Unfallgegners, Zeugen und das Aktenzeichen, und lädst deine Fotos hoch. Damit liegt der Fall vollständig vor, und der Bearbeitungsstand ist nachvollziehbar.
Melde auch kleine Sachen. Ein Steinschlag, der bei der Rückgabe auffällt, ist unangenehm; einer, der vorher gemeldet wurde, ist erledigt.
Und ein Bußgeld?
Ein Bußgeld ist kein Schaden und läuft anders: Der Bescheid geht an die Halterin oder den Halter, die den Vorgang zur Buchung erfassen und weiterleiten. Wer gefahren ist, ist über die Buchung dokumentiert.
Häufige Fragen
- Muss ich bei jedem kleinen Kratzer die Polizei rufen?
- Nein. Bei einem Alleinschaden ohne Beteiligte reichen Fotos und die Meldung in der App. Sobald ein anderes Fahrzeug, fremdes Eigentum oder eine verletzte Person im Spiel ist, ruf die Polizei.
- Wen informiere ich zuerst, Shary oder die vermietende Person?
- Ruf zuerst die vermietende Person an — es ist ihr Auto. Die formale Meldung über das Schadensformular machst du danach.
- Was, wenn der Schaden erst bei der Rückgabe auffällt?
- Dann wird er im Rückgabeprotokoll festgehalten und über dieselbe Schadensmeldung bearbeitet. Deshalb sind die Fotos bei der Übergabe so wichtig: Sie zeigen, was vorher schon da war.
- Wird die Kaution automatisch einbehalten?
- Nein. Die Kaution ist reserviert und wird mit der Rückgabe freigegeben. Eine Selbstbeteiligung wird erst nach Prüfung des gemeldeten Schadens abgerechnet.
Was möchtest du als Nächstes tun?
Ob du ein Auto mieten oder deins vermieten möchtest — bei Shary geht beides.